高铁服务与管理

概要信息:
本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,熟悉国内外高铁服务业务,掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求,具有较高外语水平、沟通合作能力和灵活应变能力,为旅客提供优质服务、能适应社会主义市场经济建设和高速铁路事业发展需要,能从事高速铁路服务与管理的高等专业技能型人才。
基本信息
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一、发展背景

      在信息时代迅猛发展的今天,以铁路客货运发展为代表的动车组“和谐号”脱颖而出,根据国家十三五规划,截止到2020年,高速铁路覆盖80%以上常住人口百万以上的城市,也就是说,届时中国将有超过113个大城市(包括超大城市)开通高铁。据统计,2017年中国铁路固定投资达8000亿元,其中包括从重庆至昆明新建铁路项目23个,宝兰高铁、西成高铁、武九客专等15条新开通的高铁线路,整个“十三五”期间投资规模预计将达3.5至3.8万亿元。《中长期铁路网规划》颁布实施以来,铁路进入了加快发展的新阶段,尤其是快速客运的发展必将带来对铁路行业各工作岗位复合型人才的巨大需求。

 

 

二、商鲲教育与高铁合作的十大优势

1个最早

全国最早向铁路输送高铁人才的教育机构

3个唯一

全国唯一注册了以“高铁”命名的教育公司

全国唯一获准参加“全国铁路段长联席会议”的院校和教育机构

全国唯一被推选为“全国铁路客运段长联席会议”名誉会长单位的教育集团

6个首家

全国首家以“高铁”命名的旅游学院和高铁乘务学校

全国首家自编了高铁培训教材的院校

全国首家申办了“高铁”专业的院校

全国首家系统的制定了整套高铁人才培养方案的院校

全国首家创新制定了“铁路客服”岗位培训标准并被国家人社部采用,成为我国“铁路客服”岗位培训的唯一标准的院校

全国首家向全国铁路局提交了《全国铁路客运标准降低用工成本实施方案》的院校

 

三、就业方向

学生毕业后就业于全国各大铁路局、客运段以及车站,主要担任乘务和地勤工作。

 

四、就业岗位群

动车\高铁餐吧乘务员

动车\高铁车厢乘务员

Z/T/K列车乘务员

乘务安全员(含地铁、轻轨)

车站售票员

安检员(含地铁、轻轨)

客运员

检票员

VIP接待员

铁路客服代表

车站商业服务(商服)

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